Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — REFURBEE

Última actualización: 24.10.2025

Gracias por comprar en Refurbee.es, marca registrada de Sostenibilidad Electrónica, S.L. Nos esforzamos por entregar tu pedido de forma rápida, segura y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:

1. Tiempo de Procesamiento

• Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1–2 días laborables tras la confirmación del pago.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Métodos de Envío y Plazos de Entrega

• Península (España): 3–5 días laborables
• Islas Baleares: 3–6 días laborables
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 5–10 días laborables (debido a logística y aduanas)

Los plazos de entrega comienzan a contarse desde que el pedido es enviado. Refurbee gestionará cualquier incidencia con el transportista y el cliente será informado oportunamente.

Actualmente, Refurbee realiza envíos únicamente dentro del territorio español. Para envíos internacionales o fuera de las zonas indicadas, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Costes de Envío

• InPost Locker / Punto Pack: 4,95 € (selección del punto de recogida tras el pago)
• PAQ Estándar – Domicilio (48–72 h): 5,95 €
• PAQ Premium – Domicilio (24–48 h): 6,95 €
• Envío gratuito: en pedidos superiores a 150 €

Los costes adicionales, aranceles, impuestos o tasas aplicables fuera de España/UE son responsabilidad del comprador.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Podrás consultar el estado del envío directamente en la web del transportista. Si se produce cualquier incidencia en el envío, el cliente será informado mediante correo electrónico o teléfono lo antes posible.

5. Paquetes Dañados o Perdidos

Al recibir tu pedido, revisa el paquete antes de firmar. Si presenta daños visibles, no lo aceptes o documenta el problema con fotos y descripción. En caso de pérdida o daño, contacta a contacto@refurbee.es. Refurbee gestionará la incidencia con el transportista y ofrecerá reemplazo del producto o reembolso completo.

6. Aduanas, Impuestos y Tasas

Para envíos fuera de España o la UE, el cliente puede estar sujeto a aranceles, impuestos o tasas adicionales, que son de su responsabilidad. Refurbee no se hace responsable de retrasos ocasionados por aduanas u organismos oficiales.

7. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, según nuestra Política de Devoluciones y Condiciones Generales de Contratación (CGC).

Los productos deben devolverse en perfecto estado, con embalaje original, accesorios y documentación. Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario, salvo error de Refurbee o producto defectuoso.

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar devolución:

Sostenibilidad Electrónica, S.L.
Av. Virgen del Rocío 18, S/N, C.C. La Colonia, 29670 Marbella
Email: contacto@refurbee.es | Teléfono: +34 653 272 590

Podrás utilizar el formulario de desistimiento opcional disponible en nuestra web.

8. Entrega de Documentos Electrónicos

El usuario tiene derecho a recibir, de forma gratuita, todos los documentos relacionados con su pedido, incluyendo facturas, condiciones de venta, políticas de devolución y formularios de desistimiento, en formato electrónico. Para solicitarlos, el usuario puede enviar un correo a contacto@refurbee.es o descargarlos directamente desde su cuenta en la web.

9. Atención al Cliente

Si necesitas ayuda adicional sobre el envío o la entrega de tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@refurbee.es o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra web.

10. Promociones y Ofertas Flash

En caso de promociones, rebajas o ventas flash, se indicará previamente la duración de la oferta y el número de unidades disponibles.

11. Quejas y Reclamaciones

Los usuarios pueden presentar quejas o reclamaciones sobre productos, servicios o envíos mediante correo electrónico a contacto@refurbee.es o llamando al +34 653 272 590.

En caso de que la reclamación no pueda resolverse directamente con Refurbee, el usuario podrá acceder a mecanismos de resolución alternativa de conflictos a través de Confianza Online o al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL en casos relacionados con publicidad digital.

12. Modificaciones de la Política de Envíos

Refurbee podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales o mejoras del servicio. Las modificaciones aplicarán únicamente a pedidos realizados después de su publicación. La fecha de la última actualización se indicará siempre en la parte superior de esta página.

Cumple con:

• Ley 34/2002 (LSSICE)
• Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU)
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
• Código de Conducta de Confianza Online