Condiciones Generales de Contratación (CGC)

1. Partes y aceptación

De una parte, Sostenibilidad Electrónica, S.L. (en adelante, "Refurbee"), con domicilio social en Avenida Virgen del Rocío 18, S/N, Centro Comercial La Colonia, 29670 Marbella (Málaga), C.I.F. B21991757, correo electrónico contacto@refurbee.es, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Hoja MA-190522, Inscripción 1ª, Código IRUS 1000451319450.

De otra parte, el Usuario – Cliente, que acepta las presentes CGC al registrarse o realizar un pedido en www.refurbee.es.

Al realizar un pedido, el Usuario declara:

• Haber leído, entendido y aceptado todas las obligaciones aquí contenidas.
• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2. Objeto del contrato

Estas CGC regulan la compraventa de productos y servicios ofrecidos por Refurbee, incluyendo móviles reacondicionados bajo el Régimen Especial de Bienes Usados (REBU).

3. Ámbito territorial

Los productos y servicios de Refurbee están disponibles en toda España. En caso de restricciones logísticas o imposibilidad de entrega, se informará previamente al Usuario.

4. Procedimiento de compra

1. Añadir productos al carrito.
2. Seleccionar forma de pago.
3. Introducir datos de facturación y envío.
4. Confirmar pedido y aceptar las CGC y la Política de Privacidad.
5. Recibir correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

Métodos de pago: Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex) y PayPal.

Seguridad: Pagos protegidos mediante cifrado SSL y autenticación segura.

5. Precios y facturación

• Todos los precios están en euros (€) e incluyen IVA según REBU.
• Los productos bajo REBU no permiten deducción de IVA para empresas o autónomos.
• Gastos de envío, aranceles o impuestos fuera de España/UE corren a cargo del comprador.
• El Usuario puede solicitar factura en papel o en formato electrónico, sin coste adicional.

6. Envíos y entrega de pedidos

6.1 Métodos de envío y costes

• InPost Locker / Punto Pack: 4,95 €
• PAQ Estándar – Domicilio (48–72 h): 5,95 €
• PAQ Premium – Domicilio (24–48 h): 6,95 €
• Envío gratuito en pedidos superiores a 150 €

6.2 Plazos de entrega

• Penisula: 3–5 días laborables
• Islas Baleares: 3–6 días laborables
• Canarias: 5–10 días laborables

Los plazos pueden variar por causas logísticas o fuerza mayor. En caso de retraso, Refurbee informará al Usuario y ofrecerá alternativas, como producto equivalente o reembolso completo.

6.3 Paquetes dañados o perdidos

Revisar el paquete al recibirlo. Documentar daños con fotos y contactar a contacto@refurbee.es. Refurbee gestionará reemplazo o reembolso según corresponda. El Usuario puede solicitar recibir toda la información contractual y factura en formato electrónico gratuito.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (indica el nombre de tu empresa, dirección completa, número de teléfono y dirección de correo electrónico) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio (link al formulario de desistimiento).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a (insertar el nombre y el domicilio empresa, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

8. Garantía de productos

Duración: 24 meses para móviles reacondicionados. Refurbee cubrirá gastos de transporte, mano de obra y materiales.

Exclusiones: daños por mal uso, manipulación no autorizada o contacto con líquidos.

9. Promociones y ofertas flash

Las ofertas, rebajas o promociones indicarán duración, fecha de finalización y número de unidades disponibles en la ficha de producto antes de la compra.

10. Protección de datos

Refurbee cumple con el RGPD y la LOPDGDD. Los datos se tratan para gestionar pedidos y mejorar la experiencia del usuario.

• Derechos: acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación, oposición y retirada de consentimiento.
• Contacto: contacto@refurbee.es
• El Usuario puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

11. Quejas, reclamaciones y resolución de conflictos

Como usuario o consumidor final, ponemos a su disposición las siguientes vías de comunicación para interponer cualquier queja o reclamación, o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados o contratados:

• Correo electrónico: contacto@refurbee.es
• Teléfono: +34 653 272 590
• Dirección postal: Av. Virgen del Rocío 18, S/N, C.C. La Colonia, 29670 Marbella (Málaga)

Intentaremos resolver cualquier reclamación en el menor plazo posible, dando siempre acuse de recibo.

En caso de no resolverse directamente, informamos que Refurbee está adherida a Confianza Online, Asociación sin ánimo de lucro, inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (España). Más información: www.confianzaonline.es.

En cumplimiento de la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, los consumidores pueden acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de controversias, conforme a su Código de Conducta.

Si las controversias se refieren a transacciones electrónicas o protección de datos, serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online. Si se refieren a publicidad digital o protección de datos en ese contexto, serán resueltas por el Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

12. Ley aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española vigente.