FAQ

Comprar un dispositivo usado o renovado no solo es una decisión económica inteligente, sino también una opción ecológica. Al elegir un dispositivo usado, puedes ahorrar hasta un 70% en comparación con el precio de uno nuevo. Además, ayudas a reducir los desechos y las emisiones de CO2, ya que la producción de nuevos dispositivos conlleva un alto costo en recursos y energía. Al comprar usado, contribuyes a alargar la vida útil del dispositivo y disminuyes la necesidad de fabricar nuevos productos.

Sí, un dispositivo usado o renovado puede ser tan bueno como uno nuevo. Nuestros dispositivos pasan por pruebas exhaustivas y actualizaciones para garantizar que funcionen de manera óptima. Muchos de estos dispositivos han sido apenas usados o renovados a los más altos estándares, lo que los convierte en una excelente opción para quienes desean ahorrar dinero sin comprometer la calidad.

¡Absolutamente! Todos nuestros dispositivos usados y renovados pasan por pruebas y aseguramiento de calidad para garantizar que funcionen perfectamente. También ofrecemos garantía en los dispositivos, por lo que puedes estar tranquilo con tu compra. Además, al elegir un dispositivo usado, estás reduciendo el impacto ambiental, lo que lo convierte en una opción sostenible.

Sí, todos nuestros dispositivos pasan por un exhaustivo proceso de prueba realizado por nuestros técnicos experimentados. Cada dispositivo se prueba hasta tres veces para asegurar que todas sus funciones estén completamente operativas. Revisamos la pantalla, la cámara, la batería, los botones, los altavoces, el micrófono y otros componentes importantes. Los dispositivos cumplen con los requisitos de funcionalidad y fiabilidad, por lo que puedes estar seguro de que recibirás un dispositivo en buen estado.

Solo vendemos dispositivos desbloqueados, a menos que se indique lo contrario. Esto significa que puedes usar el dispositivo con cualquier operador, a menos que se especifique que está bloqueado a un operador específico.

Siempre probamos la batería del dispositivo y realizamos un control de calidad para asegurarnos de que cumple con los requisitos necesarios. Para evitar el desperdicio innecesario de recursos, solo reemplazamos la batería si lo consideramos necesario, lo cual suele ocurrir cuando la capacidad de la batería del dispositivo es inferior al 80%. Por lo tanto, puedes estar seguro de que la batería funciona de manera óptima y tiene una capacidad mínima del 80% cuando compras un dispositivo usado con nosotros.

Sí, todos nuestros dispositivos se restablecen a la configuración de fábrica antes de ser vendidos, por lo que puedes empezar a usarlos de inmediato. Esto también te permite configurar el dispositivo según tus preferencias y eliminar cualquier dato o cuenta anterior.

Ofrecemos una garantía técnica de 12 meses para todos nuestros dispositivos usados. La garantía cubre cualquier fallo técnico o defecto que pueda surgir debido al uso normal del producto. Además, ofrecemos un plazo de devolución de 14 días, lo que significa que puedes devolver el dispositivo dentro de los 14 días si no estás satisfecho con tu compra. Ten en cuenta que la garantía no cubre daños causados por el usuario, como caídas o daños ocasionados por un manejo incorrecto o accidentes. Si el dispositivo se daña de una manera que no está cubierta por la garantía, estaremos disponibles para ayudarte con reparaciones o reemplazos, a cargo de los costos correspondientes.

Sí, ofrecemos un derecho de devolución de 14 días. Puedes devolver el dispositivo dentro de los 14 días posteriores a su recepción si no estás satisfecho con tu compra. El dispositivo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, y la devolución debe realizarse de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de devolución, no dudes en contactarnos.

Siempre indicamos la versión del sistema operativo del dispositivo (por ejemplo, iOS o Android) y el estado de las actualizaciones en la descripción del producto. De esta manera, podrás evaluar fácilmente si el dispositivo es compatible con las aplicaciones y funciones que deseas usar. Asegúrate de revisar los requisitos mínimos de las aplicaciones que planeas utilizar.

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Cuando tu pedido se haya completado correctamente, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico. Normalmente, esto ocurre dentro de unos minutos después de haber realizado el pedido, pero en algunos casos puede tardar un poco más. Si no has recibido la confirmación de tu pedido, puede deberse a una de las siguientes razones: Es posible que tu pedido no se haya completado correctamente y, por lo tanto, no se haya registrado en el sistema. Es posible que hayas cometido un error tipográfico al ingresar tu dirección de correo electrónico durante el proceso de pedido. El correo electrónico fue enviado, pero terminó en la carpeta de correos no deseados/spam/promociones. Esto sucede especialmente en cuentas de Gmail. ¿Aún no puedes encontrar tu confirmación de pedido? Contacta con el servicio de atención al cliente.

Si deseas cancelar tu pedido, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico. Los pedidos se empaquetan de lunes a viernes y generalmente se comienzan a procesar dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Puedes cancelar tu pedido si aún no está siendo empaquetado ni en proceso de envío. Si tu pedido ya está siendo empaquetado o enviado, está bloqueado en nuestros sistemas y ya no se puede cancelar ni modificar. En este caso, puedes hacer uso de nuestro derecho de devolución de 14 días.

Si hay un error en tu pedido y deseas realizar un cambio, por favor contáctanos lo antes posible a través del chat o por correo electrónico. Ten en cuenta que un cambio en el pedido puede ocasionar un tiempo de entrega más largo.

Der går normalt 2-5 hverdage fra du har bestilt til du modtager din pakke. Du kan følge din pakke via det track & trace link som du modtager på mail efter vi din ordre er afsendt.

Si tienes un código de descuento que te gustaría agregar a tu pedido, puedes hacerlo fácilmente en el proceso de pago.

En el momento en que tu pedido sea enviado desde nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Revisa también tu carpeta de spam si no has recibido el correo electrónico.

Normalmente, el tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles. Si realizas el pedido después de las 15:00, el primer día del tiempo de entrega comenzará el siguiente día hábil. El producto debe ser instalado solo después de que recibamos el pedido. Esto significa que el artículo no solo puede ser tomado de la estantería y enviado, sino que debe pasar por un proceso de producción, limpieza y embalaje antes de salir del almacén.

Lamentablemente, no es posible recoger tu pedido.

Sí, tienes una garantía de satisfacción de 14 días. Esto significa que puedes usar el producto, instalar programas, probarlo y utilizarlo, sin que esto afecte tu derecho de devolución. Por lo tanto, puedes elegir productos de tecnología reutilizada con confianza, sin preocuparte por lo que compras ni si podrás devolverlo. Ten en cuenta que el embalaje de los productos no abiertos no debe ser roto. En este caso, no podrás devolver el artículo.

Si recibes un paquete que parece estar dañado, lo primero y más importante es tomar fotos del paquete mientras lo abres. Si necesitas crear un reclamo por daño durante el envío, puedes hacerlo directamente con el distribuidor o ponerte en contacto con nosotros. Si el producto no presenta daños visibles por el transporte pero no funciona correctamente, deberás abrir un caso de reclamación.

Si recibes un producto defectuoso, debes crear una reclamación contactándonos por correo electrónico. Desde allí, evaluaremos si tu caso puede resolverse por teléfono o por correo electrónico. Si no es posible, recibirás pronto un correo electrónico con una etiqueta de devolución gratuita. Nota: Se recomienda hacer una copia de seguridad de tus datos antes de enviar el producto para la reclamación, ya que al crear una reclamación, das tu consentimiento para borrar tus datos durante el proceso de diagnóstico del producto.

Durante el procesamiento de una reclamación de tu producto, existe el riesgo de que tus datos sean borrados. Esto ocurre porque la resolución de problemas a menudo implica una reinstalación del sistema operativo. La recuperación de datos no se ofrece como un servicio independiente.

Lamentablemente, no es posible decir con exactitud cuánto tiempo tomará una reclamación. Depende del tipo de error y de la solución para tu caso específico. El tiempo promedio para una reclamación es de 7 días hábiles.

Si se trata de un error con el producto que has recibido, siempre tendrás envío de devolución gratuito. Después de crear un caso de devolución, te enviaremos un correo electrónico con una etiqueta de devolución gratuita. Nota: Aún eres responsable de empaquetar adecuadamente el producto para el envío de retorno, y cualquier daño durante el transporte debido a un embalaje incorrecto solo se reparará a cambio de un pago.

Si deseas hacer uso de nuestro derecho de devolución de 14 días, serás responsable de devolver el producto. El producto debe ser borrado y restablecido, y todo el accesorio debe enviarse junto con él. Si falta algún accesorio, lo descontaremos del precio final que se reembolsará. Te recomendamos siempre enviarnos un correo electrónico notificándonos que deseas devolver el producto, para que podamos orientarte sobre cómo hacerlo de la mejor manera. Nota: Cuando elijas devolver tu producto, es tu responsabilidad asegurarte de que esté empaquetado correctamente. Refurbee no se hace responsable de los daños ocurridos durante el transporte.

Con algunos emisores de tarjetas de crédito, puede tardar hasta 41 días hábiles antes de que el reembolso se abone en tu cuenta. Contacta con tu banco o con la compañía de tu tarjeta de crédito para obtener más información. Si el reembolso se realiza por transferencia bancaria, puede tardar entre 2 y 5 días hábiles.

Siempre tienes 14 días de derecho de devolución a partir de la recepción de tu producto. Los productos nuevos en su embalaje original no deben ser abiertos. Si esto ocurre, se pierde el derecho de devolución.

iPhone y iPad: Ve a Ajustes > General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, verás un mensaje y la opción para descargarla e instalarla. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Wi-Fi y tenga suficiente batería (o conéctalo a la corriente). Apple Watch: Abre la aplicación Apple Watch en tu iPhone y ve a Mi reloj > General > Actualización de software. Si hay una actualización, podrás descargarla e instalarla. Tu Apple Watch debe estar conectado al cargador y cerca de tu iPhone.

iPhone y iPad: Ve a Ajustes > General > Restablecer> Borrar todo el contenido y configuraciones. Es posible que tengas que ingresar tu código y confirmar que deseas borrar tu dispositivo. Apple Watch: Abre la aplicación Apple Watch en tu iPhone y ve a Mi reloj > General > Restablecer > Borrar todo el contenido y configuraciones. También puedes restablecer directamente desde el reloj yendo a Ajustes > General > Restablecer.

Ve a Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone (o Almacenamiento del iPad). Aquí podrás ver qué está ocupando espacio en tu dispositivo y elegir eliminar aplicaciones o datos que ya no uses. También puedes activar el almacenamiento en iCloud para guardar fotos, documentos y aplicaciones en la nube, para que no ocupen espacio local.

Asegúrate de que Bluetooth esté activado en tu iPhone y que tanto tu iPhone como tu Apple Watch estén actualizados a la última versión de software. Abre la aplicación Apple Watch en tu iPhone y sigue las instrucciones para emparejar. Si no funciona, puedes intentar reiniciar tanto tu iPhone como tu Apple Watch o restablecer el reloj.

Emparejamiento con iPhone/iPad: Abre la tapa del estuche de tus AirPods y manténlo cerca de tu iPhone o iPad. En tu iPhone/iPad, ve a Ajustes > Bluetooth y asegúrate de que Bluetooth esté activado. Verás tus AirPods en la lista de dispositivos disponibles. Toca Conectar para emparejarlos. Si tienes iCloud activado, tus AirPods se emparejarán automáticamente con otros dispositivos que estén registrados con el mismo Apple ID.

Ve a Ajustes > General > Información. Bajo "Nombre del modelo" podrás ver qué dispositivo tienes.

Ve a Ajustes y toca tu Apple ID en la parte superior (tu nombre). Desliza hacia abajo y selecciona Cerrar sesión. Se te pedirá que ingreses la contraseña de tu Apple ID para desactivar "Buscar mi iPhone". Selecciona qué datos deseas mantener en tu dispositivo (por ejemplo, contactos, calendario, etc.) y toca Cerrar sesión para finalizar. Recuerda: Cuando cierres sesión en iCloud, perderás acceso a los datos de iCloud, como fotos, documentos y aplicaciones guardadas en iCloud. Asegúrate de hacer una copia de seguridad antes de cerrar sesión si deseas conservar los datos.

A través de iCloud: Ve a Ajustes > [Tu nombre] > iCloud > Copia de seguridad de iCloud. Activa la copia de seguridad de iCloud si no está activada. Toca Hacer copia de seguridad ahora para iniciar una copia de seguridad manual. Tu dispositivo hará automáticamente una copia de seguridad en iCloud cuando esté conectado a Wi-Fi y cargándose. Recuerda: Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Wi-Fi y tenga suficiente batería (o esté conectado a la corriente) cuando realices una copia de seguridad. Si usas iCloud, obtienes 5 GB de almacenamiento gratuito, pero puedes comprar más si es necesario.

Ve a Ajustes > General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, podrás ver a qué versión puedes actualizar. Apple actualiza regularmente la lista de dispositivos compatibles con nuevas versiones de iOS y iPadOS. Visita la página oficial de soporte de Apple para saber qué versiones son compatibles con tu modelo.

Ve a Ajustes > Actualización de software o Acerca del dispositivo > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, verás la opción de Actualizar ahora. Asegúrate de estar conectado a Wi-Fi y de tener suficiente batería antes de actualizar.

Ve a Ajustes > Google > Copia de seguridad. Activa la copia de seguridad en Google Drive para guardar tus aplicaciones, configuraciones y otros datos. Puedes elegir hacer una copia de seguridad manual tocando Copia de seguridad ahora. Copia de seguridad a través de USB: Usa un cable USB para conectar tu dispositivo Android a una computadora y copia tus archivos directamente.

Ve a Ajustes > Sistema > Restablecer > Restablecer todas las configuraciones para restablecer la configuración sin borrar los datos. Para borrar todos los datos, selecciona Restablecer teléfono o Restablecimiento de fábrica. Confirma y el dispositivo volverá a los ajustes de fábrica.

Ve a Ajustes > Acerca del dispositivo o Acerca del teléfono. Selecciona Información de software. Aquí podrás encontrar la versión de Android y el número de compilación de tu dispositivo.

Activa las funciones de ahorro de energía: Ve a Ajustes > Batería y activa Ahorro de batería. Recuerda cerrar las aplicaciones en segundo plano al menos una vez al día.

Ve a Ajustes > Batería. Aquí tendrás una visión general rápida de cómo está la batería y qué está consumiendo más energía. Si notas que la batería pierde capacidad rápidamente y necesita cargarse varias veces al día, podría ser señal de que la batería está desgastada y tal vez debas considerar reemplazarla. Para prolongar la vida útil de la batería, puedes activar las funciones de ahorro de energía y evitar cargarla al 100% o dejar que la batería se agote completamente.